现代市场经济，极大地促进了人际交往。人与人之间的交际应酬，不仅是出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因此，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。因此学习礼仪绝不压于学习电脑、驾驶等热门专业之下。学习礼仪、应用礼仪已成为大势所趋、人心所向。

 

第一讲 交往艺术与沟通技巧

 

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式，进而言只，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

 

交际场合中的交往艺术

 

1、使用称呼就高不就低  有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这      就是就高不就低。

2、入乡随俗  一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置    在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这才是交往时的基本命题。

4、以对方为中心  商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

 

交际交往中的沟通技巧

 

1、语言技巧  现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能不大一样。

2、看名片技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交劝的大小。

a.名片是否经过涂改  名片宁可不给别人也不涂改。名片如脸面，不能随便涂改。

b.是否印有住宅电话  人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给他人的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

c.是否头衔林立  名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片面对不同交往对象，使用不同的名片。

d.座机号是否有国家和地区代码  如果要进行国际贸易，座机号码前面应该印有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧  要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样的思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧  规范做法：地位高者先挂。

5、出入电梯的标准顺序 

a.出入有人控制电梯  陪同者应该后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

b.出入无人控制电梯  陪同人员应该先进后出并控制好开关钮。

 

第二讲 交际交往中的礼仪重点

 

摆正位置，端正态度

 

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如果你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此之外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便。人家关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

交谈的禁忌

 

交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

1、忌打断对方  上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的恩是没有权利打断对方谈话的。万一与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2、忌补充对方  谈话双方身份平等，彼此熟悉，有的时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝对不能互相补充。

3、忌纠正对方  一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方争论是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

4、忌质疑对方  对别人说的话不随便表示怀疑。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。

 

交际三要素

 

1、沟通  所谓沟通就是相互理解，包括两方面问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知道是没用的。

2、认知  所谓内行看门道，外行看热闹。正式场合中，很多事物都是有其一定 规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如喝干白可以加冰，喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹，调羹用途有二，一是加牛奶、糖块搅一搅，而是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业的形象。

3、互动  所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，但却说饭做的不好，请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。

 

餐桌五忌

 

1、吸烟  公共场合不应该吸烟。

2、给他人夹菜  在社交场合，应该做到让菜不夹菜。

3、劝酒  在餐桌上应该做到助酒不劝酒。交往需要摆正自己的位置，以对方为中心，是否喝酒，应尊重对方的意愿。

4、整理服饰  不应在餐桌上整理服饰。

5、吃东西发出声音 吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。

正式场合自我修饰的注意事项

 

1、包与鞋的颜色一致  无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。

2、女士发型要时尚得体  女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福。男士对女士的第一印象就是发型。

3、女士化妆要清新自然  在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆，反倒画虎不成反类犬。

4、男士腰上不要挂任何物品  在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。

 

第三讲 交际交往中的礼仪互动

 

角色定位

 

1、干什么要像什么  作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。如果做什么不像什么，客户就不会重视你。

2、看对象讲规矩  礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象将规矩。

3、乘坐轿车的座位排次  乘坐轿车首先存在着上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车，当然如果很多人坐在一辆车上不方便，那么谁方便先下车谁就先下车，因此乘坐轿车最重要的一个礼仪问题是轿车上位次的尊卑。轿车上的位次，大体上有三种情况，不同情况有不同的讲究。

a.公务  第一种情况成为公务交往，换言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线的位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，作秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。

b.社交  第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。

c.重要客人  当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该座位隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。

 

双向沟通

 

沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双方沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。

请客时要考虑的问题

1、请客的艺术  请客有四个层次，第一个层次是吃饱；第二个层次是吃特色；第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化，这一点最能显示你的素质。语言征询对方的时候，征询的标准方式应该为封闭式问题，而非开放式的问题。使用开放式的问题的缺点是给客人无限的选择，使你很难把握。所以使用开放式的问题征询对方是不合适的。专业的征询方式是使用封闭式问题，即给出所有选择，让客人从中挑选。

2、民族饮食禁忌  满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒抽烟、忌食动物血液。

 

第四讲 交际交往中的礼仪理念

 

尊重为本

 

1、自尊三要点  在人际交往中，我们都懂得要敬重别人，但是很多人却忽略了自尊。自尊其实是应处于第一位的。尊重不一定是指尊重别人，首先你要尊重自己。一个人不尊重自己，就不可能得到别人的尊重。从理念三角度而言，自尊有以下三个要点。

a.尊重自我  所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。

b.尊重自己的职业  做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。一个人要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业。一个人要想被别人真正尊重，就要有一技之长。

c.尊重自己所在单位  我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你，你也在选择公司。既然你选择了公司，就必须爱岗敬业、忠于职守。

尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理念。

2、尊重他人五要点

a.尊重上级  尊重上级是一种天职。

b.尊重同事  尊重同事是一种本分。

c.尊重下级  不仅下级要尊重上级，上级也要尊重下级。作为上级，尊重下级是一种做人的美德。

d.尊重客户  尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户支持，公司就无法生存。为了使公司在激烈的竞争中生存下来，必须做到尊重客户。

e.尊重所有人  尊重所有人是一种教养。尊重所有人有助于人际关系安全。

 

善于表达

 

在交际交往中，怎样做到善于表达呢？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选择恰当的话题。

1、拟谈的问题  拟谈的问题是双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。

2、格调高雅的问题  作为一个现在人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。

3、轻松愉快的话题  哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的问题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松的话题，如电影、电视、名胜风光等都可以谈一谈。

4、时尚流行话题  时尚、流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择。

5、对方擅长的话题  所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，你何乐而不为。

 

行事规范

 

所谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。以标准化的做法，避免交往中的障碍和麻烦，以标准化做法展示你的素质。

1、领带打好后的标准长度  领带打好后的标准长度是领带下端正好在皮带扣上面。

2、有所不为有所为  所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。值得注意的是有所不为有所为其实是两个层次，有所不为是必须做到的，而有所为是力争做好的，一般是不大容易做到的。

3、穿西装的三色原则  所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。穿着西装必须遵守基本的商务交往规范——三色原则。三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就话显得不伦不类，失之于庄重和保守。

 

第五讲 服务与接待礼仪

 

文明待客

 

服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、认清，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。

1、来有迎声  来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。

2、问有答声  所谓问有答声是指在自己工作岗位上当班值勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一个基本要点。

3、去有送声  去有送声是文明待客的最后一个环节，所谓善始善终。当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。

 

礼貌待客

 

所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。

1、问候语  一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性问候。当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本礼貌。在 窗口部门和服务性单位工作时，使用礼貌用语最好采用时效性问候，比如早上好、周末好、国庆快乐等。

2、请求语  求助于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个‘请’字是不能少的。加不加请字与态度有关，有没有请字就与品位教养划等号了。

3、感谢语  得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”当别人帮助我们，理解我们，支持我们，配合我们之后，我们一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本教养。

4、道歉语  打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。当你影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者是给别人添了一些不必要的麻烦之后，应当主动向对方说声道歉或者对不起。

5、道别语  和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。道别是接待客人的最后一个环节，如果忽视了这一环节，前面的努力就会大打折扣。

 

热情待客

 

接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，称为热情三到。

1、眼到  所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼行为，敷衍了事地看着对方也是失礼行为，不用规范看对方更是失礼行为。

2、口到  待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义主要有两个

a.语言上无障碍  使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放程度的问题，所以需要引起高度重视。接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。

b.说话到位  要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。

3、意到

待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：

a. 表情、神态自然  通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。

b. 注意与交往对象进行互动  你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，来以不变应万变。

c. 表情大方  表情应落落大方，不卑不亢。这样不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。

 

第6讲 公关社交礼仪

 

着装礼仪

 

商务人员职场着装六忌

 

1、过于鲜艳  着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装颜色较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等。

2、过于杂乱  着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。

3、过去暴露  在正式商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。

4、过于透视  在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。

5、过于短小  在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。

6、过于紧身  在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。

 

商务人员职场着装注意事项

 

1、符合身份  鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，作到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使上午人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业形象。

2、扬长避短  现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。

在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。

a.公务场合  所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常正式的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

b.社交场合  对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同时、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但是往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装。

c.休闲场合  所谓休闲不等于休息，在这里休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然。换言之，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的身体安全，那么商务人员的穿着打扮完全可以听凭个人所好。

3、遵守裙服穿着常规  迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿着套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。

a.穿着黑色皮裙  在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在国外，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以

b.裙、鞋、袜不搭配  鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。

c.光脚  光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被人视为故意买弄风骚，展示性感之嫌。因此，光脚也是不允许的。

d.三截腿  所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶心分割”，在国外往往会被视为没有教养的妇女的基本特征。

4、遵守西服常规穿着  西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

a.三色原则  指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。

b.三一定律  指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。

c.三大禁忌  指在正式场合穿着西服、套装时，不能出的三个洋相。袖口上的商标没有拆；在正式场合穿着夹克打领带；正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题。

 

交谈礼仪

 

1、社交场合的忌选话题

a.不得非议党和政府  不能非议国家、党和政府，在思想上，行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民，每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有讨价还价的余地。

b.不可涉及国家秘密与商业秘密  我国有国家安全法、国家保密法，设计泄密的内肉是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。

c.不得非议交往对象的内部事物  与外人打交道时应该牢记客不责主的概念，即不能随便挑剔别人的不是，如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯、难以下台。

d.不得在背后议论领导、同事或同行  我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。

e.不涉及格调不高之事  格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我方嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。

f.不得涉及个人隐私之事  关心别人值得提倡、但是关心应有度。在市场经济条件下，应做到关心有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。与外人交谈时，尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私，做到“五不问”：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问经历。

 

2、交谈三忌

 

a.恶语伤人  与对方交谈的过程中，有时候难免会产生分歧，但是无论双方分歧有多大，都要记住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。

b.三心二意  与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。对对放不重视，是一种极不礼貌的行为。谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果对方与你面谈时，你面含微笑、点头致意，表示若有所思，对方感觉很好。

c.大声喧哗  说话的时候要养成西语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。低一点、慢一点是交谈时尊重对方的重要要求。

会面礼仪

 

介绍礼仪

 

在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可以分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1、介绍自己  自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进其他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

a.姓名  应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。

b.单位  供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门可以暂不报出。

c.职务  报出负担的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。

 

2.介绍他人 

a.介绍人的选择  一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。

b.介绍他人的先后顺序  介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人介绍时的商务礼仪大致有以下几种：

介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

 

3、介绍集体  介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人，实际上是介绍他人的一种特殊情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应自尊而卑。

握手的礼仪

 

握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显著的积极效果；做的不好，却能突兀地显示出负面的效果。

1、伸手的顺序  在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别，婚否。

职位、身份高者，与职位身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来。

社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

 

2、握手礼的禁忌

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

不要在握手时争先恐后，应当按照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

与基督徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。

握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。

握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

不要用很脏的手与他人握手，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。

 

名片的索取与接受礼仪

 

1、名片的索取

一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。

a.交易法  交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想要索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。

b.激将法  所谓激将法是指有的时候遇到交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你，即使他真的不想给你他也会找适当的借口不至于使你尴尬。

c.谦恭法  谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片，比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。

d.联络法  谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”

 

2、名片的接受

      接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其要重视。

      他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

      接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

      接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

      最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。

 

礼品礼仪

 

在商务交往中，礼品往往必不可少。它既是一种纪念品，有是一种宣传品。选择礼品关键要看对象、看关系、看场合、看目的，并据此确定有所为，有所不为。

1、宜选的礼品  在商务交往中，宜选礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性。时尚性，有时还应具有便携性。

a.纪念性  在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。

b.独特性  商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有，人有我优。力戒千人一面，否则就会给人以敷衍了事的感觉。

c.宣传性  在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。

d.时尚性  礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则效果会适得其反。

e.便携性  当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此在商务交往的礼品要注意它的便携性。

 

2、忌选的礼品 

不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。

粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。

不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。

有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。

有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。

带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。

 

来源：新浪博客