第一讲 交往艺术与沟通技巧

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式，进而言只，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低  有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这      就是就高不就低。

2、入乡随俗  一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置    在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这才是交往时的基本命题。

4、以对方为中心  商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

交际交往中的沟通技巧

1、 语言技巧  现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能不大一样。

2、 看名片技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交劝的大小。

a.    名片是否经过涂改  名片宁可不给别人也不涂改。名片如脸面，不能随便涂改。

b.   是否印有住宅电话  人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给他人的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

c.    是否头衔林立  名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片面对不同交往对象，使用不同的名片。

d.   座机号是否有国家和地区代码  如果要进行国际贸易，座机号码前面应该印有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、 解决问题的技巧  要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样的思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧  规范做法：地位高者先挂。

5、出入电梯的标准顺序 

a.  出入有人控制电梯  陪同者应该后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

b. 出入无人控制电梯  陪同人员应该先进后出并控制好开关钮。